Riloo – Termini d'uso della piattaforma

Versione del 9 ottobre 2026

1. Ambito, documenti contrattuali e accettazione

Questi Termini regolano il rapporto tra Riloo e chi usa la piattaforma, come Proprietario o come Noleggiatore.

1.1 Chi è Riloo. Riloo S.r.l.s., con sede legale in Via Ponzano Romano n. 6, 00189 Roma (RM), codice fiscale e partita IVA 18701501001, REA RM-1801021, capitale sociale € 1.000,00 i.v., PEC riloo@pec.it, gestisce l'app, il sito e i servizi digitali di Riloo. Nei Termini «Riloo», «noi» e «la piattaforma» indicano questa società.

1.2 Documenti del contratto. Il contratto tra Riloo e l'utente è formato da questi Termini d'uso, dal Regolamento su cauzione e contestazioni, dalle Condizioni di noleggio tra utenti, dalle Regole del catalogo, dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy. In caso di contrasto, sui contenuti del catalogo prevalgono le Regole del catalogo, su cauzione, rilascio delle somme e controversie prevale il Regolamento, e per il resto valgono questi Termini.

1.3 Accettazione. Per creare l'account l'utente seleziona la casella di accettazione dei Termini e degli altri documenti, che sono sempre consultabili e scaricabili nell'app. Le clausole elencate nell'articolo 15 si approvano con una casella separata. L'uso della piattaforma, da solo, non sostituisce l'accettazione espressa.

1.4 Utenti consumatori. Se l'utente è un consumatore, questi Termini non limitano i diritti che la legge gli riconosce nei confronti di Riloo e che non si possono derogare.

1.5 Modifiche. Riloo può modificare i Termini nei casi e con le modalità dell'articolo 15.

2. Il servizio e il ruolo di Riloo

Riloo è un marketplace che mette in contatto privati e gestisce il pagamento e la cauzione. Il noleggio è un contratto tra gli utenti.

2.1 Cosa fa Riloo. Riloo fornisce gli strumenti per:

• creare un account e pubblicare annunci;
• cercare oggetti per distanza, categoria, prezzo e disponibilità;
• richiedere, accettare e prenotare un noleggio;
• scambiare messaggi tra utenti;
• pagare tramite Stripe prezzo, commissione e cauzione;
• certificare consegna e restituzione con i codici;
• segnalare problemi e aprire controversie;
• usare, se disponibili, i servizi opzionali di sponsorizzazione.

2.2 Cosa non fa Riloo. Riloo non è proprietaria degli oggetti pubblicati, non li consegna, non li controlla fisicamente e non è parte del contratto di noleggio tra Proprietario e Noleggiatore. Non garantisce la qualità o l'idoneità dell'oggetto, né la veridicità delle descrizioni degli utenti, né il comportamento degli utenti. Le responsabilità sono ripartite come indicato nell'articolo 9.4 delle Condizioni di noleggio tra utenti e nell'articolo 11.

2.3 Chi offre l'oggetto. Ogni annuncio indica se chi offre l'oggetto agisce come professionista o no, in base alla sua dichiarazione a Riloo. Oggi i Proprietari sono utenti privati e non sono ammessi account professionali attivi; i professionisti possono solo pre-registrarsi (art. 3.8). Quando il Proprietario non è un professionista, i diritti dei consumatori previsti dalla normativa europea a tutela dei consumatori non si applicano al contratto di noleggio con lui; restano ferme le tutele del Noleggiatore verso Riloo (art. 6).

2.4 Ordine dei risultati. I risultati di ricerca sono ordinati in base ai parametri principali seguenti, in ordine di importanza:

• vicinanza dell'oggetto alla località cercata;
• corrispondenza con i termini di ricerca e con i filtri scelti;
• disponibilità nelle date richieste;
• eventuale sponsorizzazione a pagamento, sempre indicata come tale.

Queste informazioni sono disponibili anche in una sezione dedicata dell'app, raggiungibile dalla pagina in cui sono mostrati gli annunci.

2.5 Fornitori di servizi. Riloo si avvale di fornitori per i pagamenti (Stripe) e per altri servizi tecnici. Per i pagamenti vale l'articolo 4.

3. Account, età e verifica dell'identità

Alla registrazione si chiedono pochi dati essenziali; gli altri dati e le verifiche sono richiesti solo quando servono a una funzione.

3.1 Maggiore età. Riloo è riservata alle persone maggiorenni. Registrandosi l'utente indica la data di nascita e dichiara di avere almeno 18 anni; chi risulta minorenne non può creare l'account. L'età è verificata in base ai dati e ai documenti forniti: il possesso di una carta di pagamento non prova da solo la maggiore età. Riloo può chiedere un documento prima della prima pubblicazione o del primo pagamento, o quando ha dubbi sull'età o sull'identità, e può chiudere gli account creati da minorenni.

3.2 Registrazione. Per creare l'account l'utente indica indirizzo e-mail, nome utente, password, nome, cognome, data di nascita e codice fiscale, dichiara di avere almeno 18 anni, accetta questi Termini e gli altri documenti e verifica l'e-mail entro 7 giorni, altrimenti l'account non è creato. Questi dati servono a evitare account falsi e duplicati: Riloo controlla che il codice fiscale sia formalmente coerente con nome, cognome e data di nascita. Non sono ammessi indirizzi e-mail usa e getta o falsi. Il nome utente è pubblico; nome, cognome, data di nascita e codice fiscale non lo sono.

3.3 Altri dati, quando servono. I dati del profilo diversi da quelli dell'articolo 3.2 sono facoltativi. Prima di un'operazione che lo richiede, per esempio pagare o pubblicare un oggetto, Riloo può chiedere altri dati, come numero di telefono, indirizzo o metodo di pagamento, e può chiedere di verificare i dati identificativi con un documento. Chiede solo i dati necessari alla funzione richiesta. L'utente li fornisce veri, completi e aggiornati.

3.4 Verifica del Proprietario tramite Stripe. Il Proprietario che vuole ricevere accrediti crea un conto Stripe Connect e completa la verifica d'identità e l'indicazione dell'IBAN direttamente con Stripe, accettando i suoi termini, prima di accettare la prima richiesta di noleggio. Riloo non riceve né conserva i documenti inviati a Stripe.

3.5 Altre verifiche. In caso di comportamenti sospetti, importi elevati, segnalazioni o controversie Riloo può chiedere verifiche aggiuntive, proporzionate al problema da risolvere. Se l'utente non collabora o fornisce dati falsi o non verificabili, Riloo può rifiutare l'account o limitarlo secondo l'articolo 10.

3.6 Un solo account. Ogni utente ha un solo account personale. Non può venderlo, cederlo o prestarlo. Non può creare account falsi, usare dati di altri o aprire un nuovo account per aggirare una sospensione o recensioni negative.

3.7 Sicurezza. L'utente sceglie una password sicura, non condivide le credenziali, aggiorna i suoi dati e avvisa subito Riloo se sospetta un accesso non autorizzato. Le attività svolte con le sue credenziali si presumono sue, salvo prova contraria e salvo quelle successive alla segnalazione di accesso non autorizzato.

3.8 Pre-registrazione dei professionisti. Il professionista che vuole usare Riloo quando sarà disponibile il regime dedicato può pre-registrarsi indicando ragione sociale, partita IVA, indirizzo e-mail e una password. La pre-registrazione può creare un account tecnico non attivo: l'account non consente di pubblicare oggetti, noleggiare, pagare, ricevere pagamenti né usare le altre funzioni, e dopo l'accesso mostra solo una pagina informativa sulla futura sezione «Riloo Professionali». Riloo contatta il professionista quando il servizio sarà disponibile. L'account potrà essere attivato solo dopo la verifica dei requisiti e l'accettazione dei documenti dedicati.

4. Pagamenti, cauzione e gestione dei fondi

Il Noleggiatore paga una sola volta tramite Stripe; Riloo trattiene le somme fino al rilascio e poi le attribuisce secondo il Regolamento.

4.1 Pagamento tramite Stripe. I pagamenti sono eseguiti da Stripe, prestatore di servizi di pagamento autorizzato, con carta di credito o di debito o con gli altri metodi mostrati nell'app. I dati completi della carta sono trattati da Stripe e non sono conservati da Riloo. Il Noleggiatore usa solo un metodo di pagamento di cui è titolare. I pagamenti e gli accrediti sono in euro.

4.2 Un unico pagamento. Con il pagamento il Noleggiatore versa in un'unica operazione il prezzo del noleggio, la commissione di servizio di Riloo e la cauzione. La cauzione è incassata, non soltanto preautorizzata (Regolamento, art. 2.1).

4.3 Mandato all'incasso e vincolo della cauzione. Il Proprietario dà a Riloo mandato di incassare per suo conto il corrispettivo del noleggio. La cauzione è incassata con vincolo di destinazione: può essere solo restituita al Noleggiatore o attribuita al Proprietario secondo l'esito del noleggio, e Riloo non la considera un proprio ricavo (Regolamento, artt. 2.2 e 2.3).

4.4 Somme in attesa di rilascio. Fino al rilascio le somme incassate sono «somme in attesa di rilascio» e nessuna parte può prelevarle. La sezione «Gestione fondi» dell'app mostra queste somme e i trasferimenti eseguiti, con data e motivo. Non è un conto di pagamento né un portafoglio e non produce interessi (Regolamento, art. 2.4).

4.5 Rilascio, trasferimento e payout. Al rilascio Riloo ordina a Stripe di rimborsare al Noleggiatore la quota di cauzione che gli spetta e di trasferire al Proprietario il netto che gli spetta, sul suo conto Stripe Connect. Il trasferimento è automatico: il Proprietario non deve chiedere alcun prelievo. Le somme trasferite diventano disponibili per il payout dopo i tempi tecnici di Stripe; il bonifico sull'IBAN indicato dal Proprietario è poi eseguito da Stripe, su richiesta del Proprietario o in automatico secondo la configurazione del conto. I tempi di accredito sul conto bancario non dipendono da Riloo (Regolamento, art. 2.5).

4.6 Tempo massimo. Le somme possono restare in attesa di rilascio per non più di 85 giorni dal pagamento del Noleggiatore (Regolamento, art. 9). Il limite riguarda solo l'attesa del rilascio, non i tempi di Stripe e della banca dopo il trasferimento.

4.7 Rimborsi. I rimborsi al Noleggiatore sono eseguiti sul metodo di pagamento usato per il pagamento. Le regole su cosa viene rimborsato nei vari casi sono nell'articolo 6 e nel Regolamento.

4.8 Pagamento contestato alla banca. Se il Noleggiatore contesta il pagamento alla banca o al circuito della carta, Riloo può sospendere il noleggio e le somme collegate fino all'esito, e informa le parti.

5. Commissioni e costi

Il Noleggiatore paga una commissione di servizio; il Proprietario subisce una trattenuta sul compenso e un costo di accredito mensile. Tutti gli importi sono mostrati prima del pagamento.

5.1 Commissione del Noleggiatore. Per ogni noleggio il Noleggiatore paga a Riloo una commissione di servizio formata da due quote. Ciascuna quota è il prezzo, indicato separatamente, di un servizio distinto che Riloo rende al Noleggiatore e che esegue interamente al momento del pagamento:

• quota di intermediazione e prenotazione: € 1,50 fissi, corrispettivo del servizio di intermediazione e prenotazione. Con il pagamento Riloo ha già messo in contatto le parti, confermato la prenotazione dopo l'accettazione del Proprietario, bloccato l'oggetto per le date richieste e reso disponibili i codici e l'indirizzo esatto;
• quota di attivazione della cauzione: il 2% della cauzione, corrispettivo della sola acquisizione, attivazione e presa in carico iniziale della cauzione come garanzia collegata a quella prenotazione. Con il pagamento Riloo ha già eseguito questo servizio: la quota è la stessa qualunque sia la durata del noleggio e il suo esito e non remunera il mantenimento della cauzione per un determinato periodo, né verifiche, assistenza o gestione di controversie.

La gestione successiva della cauzione, cioè il mantenimento della garanzia, la verifica dell'esito del noleggio, la restituzione o l'attribuzione, la gestione di danni, mancata restituzione, verifiche, assistenza e controversie, è un servizio che Riloo rende al Proprietario ed è remunerato dalla trattenuta di servizio dell'articolo 5.2, non dalla commissione del Noleggiatore.

La commissione è aggiunta al prezzo e alla cauzione nel riepilogo prima del pagamento. Non è una cauzione, non è versata al Proprietario e non è un sovrapprezzo per l'uso di uno strumento di pagamento: è la stessa con qualsiasi metodo. Per esempio, con prezzo € 20,00 e cauzione € 60,00 la commissione è € 2,70 (quota di intermediazione e prenotazione € 1,50 più quota di attivazione della cauzione € 1,20) e il totale da pagare è € 82,70. Se il Noleggiatore annulla dopo il pagamento e prima della consegna, Riloo rimborsa il prezzo e la cauzione e trattiene la commissione, perché i due servizi sono già stati resi (art. 6.1); se il noleggio è annullato dal Proprietario o non può svolgersi per un problema imputabile a Riloo, la commissione è rimborsata per intero (art. 6.2).

5.2 Trattenuta sul compenso del Proprietario. Riloo trattiene dal compenso del Proprietario una percentuale del prezzo del noleggio, cauzione esclusa, chiamata «trattenuta di servizio». Non è aggiunta al totale pagato dal Noleggiatore. La percentuale dipende dal prezzo del noleggio e si applica all'intero importo, non per scaglioni progressivi:

Per esempio, su un noleggio da € 20,00 la trattenuta è € 2,00. La trattenuta remunera i servizi che Riloo rende al Proprietario per la fase successiva alla consegna e per gli eventi che possono verificarsi dopo di essa: il mantenimento della cauzione come garanzia fino alla sua destinazione finale, la verifica dell'esito del noleggio, la restituzione o l'attribuzione della cauzione, la gestione di danni, mancata restituzione e controversie, e l'assistenza. Non è un premio assicurativo e non dà diritto a rimborsi o risarcimenti automatici.

5.3 Costo di accredito mensile. Al Proprietario che riceve payout Riloo applica un costo di € 2,00 una sola volta per mese solare, in occasione del primo accredito (payout) del mese. Gli accrediti successivi nello stesso mese non hanno costi. Il costo è indicato al Proprietario prima di accettare la richiesta di noleggio e nel dettaglio dell'accredito.

5.4 Estensione e giorni extra. Per l'estensione e per i giorni extra Riloo applica una commissione fissa di € 1,50 una sola volta per operazione, non per ogni giorno. Non si applica di nuovo il 2% sulla cauzione. Si applica la trattenuta del Proprietario sul compenso dei giorni aggiuntivi (Condizioni di noleggio tra utenti, art. 7; Regolamento, art. 6.3).

5.5 Servizi opzionali. Se disponibili, Riloo offre servizi opzionali a pagamento, come la sponsorizzazione di un annuncio, a € 4,99 a settimana o € 12,99 al mese. Il prezzo è mostrato prima dell'acquisto, e gli annunci sponsorizzati sono indicati come tali. Per questi servizi valgono le regole sul recesso dell'articolo 6.

5.6 Trasparenza e modifiche. Riloo non applica costi che non siano mostrati prima del pagamento o dell'acquisto. Può modificare commissioni e costi solo per i noleggi e gli acquisti futuri, con l'avviso previsto dall'articolo 15.

6. Annullamento, recesso e rimborsi

Il Noleggiatore può annullare fino alla consegna e riceve il rimborso di prezzo e cauzione; Riloo trattiene la commissione di servizio (quota di intermediazione e prenotazione di € 1,50 e quota di attivazione della cauzione del 2%), perché i due servizi sono già stati resi con il pagamento. Il consumatore ha inoltre verso Riloo i diritti di recesso previsti dalla legge, con le regole di questo articolo.

6.1 Annullamento del Noleggiatore. Prima del pagamento il Noleggiatore annulla senza costi. Dopo il pagamento e fino all'inserimento del codice di consegna annulla dall'app e riceve il rimborso del prezzo e della cauzione. Riloo trattiene la commissione di servizio, cioè la quota di intermediazione e prenotazione di € 1,50 e la quota di attivazione della cauzione del 2%, che remunerano due servizi già resi per intero con il pagamento (art. 5.1). Dopo il codice di consegna il Noleggiatore non può più annullare: la restituzione anticipata non dà diritto al rimborso dei giorni non utilizzati (Condizioni di noleggio tra utenti, art. 8.4). Il Proprietario non riceve alcun compenso e non subisce penali né limitazioni dell'account per l'annullamento del Noleggiatore.

6.2 Annullamento del Proprietario o problema imputabile a Riloo. Se il noleggio è annullato dal Proprietario dopo il pagamento, o non può svolgersi per un problema imputabile a Riloo, il Noleggiatore riceve il rimborso integrale, commissione di servizio compresa, e la cauzione (Regolamento, art. 3.7). Il Proprietario non riceve alcun compenso. Se il Proprietario non riceve compenso, non si applicano la trattenuta e il costo di accredito dell'articolo 5; lo stesso vale se è il Noleggiatore ad annullare.

6.3 Diritto di recesso del consumatore. Il Noleggiatore che agisce come consumatore può recedere dal contratto di servizi con Riloo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dare motivazioni, salvo le eccezioni previste dalla legge (artt. 52 e 59 del Codice del consumo). Esercita il recesso con la funzione «recedere dal contratto qui» disponibile nell'app per tutto il periodo di recesso, oppure con una comunicazione scritta a riloo@pec.it o all'indirizzo e-mail indicato nell'articolo 12.1. Riloo conferma la ricezione su supporto durevole, con data e ora. Il modulo tipo di recesso è allegato ai Termini (Allegato A).

6.4 Esecuzione immediata dei servizi. Riloo esegue interamente i due servizi dell'articolo 5.1 al momento del pagamento, quindi durante il periodo di recesso. Per questo, prima di pagare, il Noleggiatore consumatore chiede espressamente l'esecuzione immediata di entrambi e riconosce che, quando Riloo li avrà eseguiti interamente, perderà il diritto di recesso relativamente a tali servizi (artt. 51, comma 8, e 59, comma 1, lett. a), del Codice del consumo). La richiesta si fa con una casella dedicata, separata dall'accettazione dei Termini, che indica entrambi i servizi e il loro prezzo. Senza la richiesta Riloo non può eseguire i servizi durante il periodo di recesso e il pagamento non è possibile.

6.5 Effetti del recesso. Poiché i due servizi sono eseguiti interamente al momento del pagamento e il Noleggiatore consumatore ne ha chiesto l'esecuzione immediata accettando di perdere il diritto di recesso, la quota di intermediazione e prenotazione e la quota di attivazione della cauzione non sono rimborsabili né in caso di recesso né in caso di annullamento (art. 59, comma 1, lett. a), del Codice del consumo). Se il consumatore comunica il recesso con la funzione dell'articolo 6.3 prima della consegna, Riloo annulla il noleggio e rimborsa il prezzo e la cauzione, come nell'annullamento (art. 6.1). Se lo comunica dopo la consegna, il noleggio con il Proprietario non si scioglie e prosegue fino alla restituzione, secondo il Regolamento, e non è dovuto alcun altro rimborso. Prima di confermare il recesso o l'annullamento l'app mostra l'importo rimborsato e quello trattenuto. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

6.6 Tempi e mezzo del rimborso. Riloo rimborsa i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Noleggiatore e senza costi a suo carico (art. 56, comma 1, del Codice del consumo). Lo stesso termine si applica ai rimborsi per annullamento. I tempi con cui la banca accredita il rimborso non dipendono da Riloo. I costi che Stripe applica ai rimborsi sono a carico di Riloo.

6.7 Servizi a pagamento per il Proprietario. Se il Proprietario è un consumatore e acquista da Riloo un servizio opzionale a pagamento, per esempio una sponsorizzazione, ha gli stessi diritti: recesso entro 14 giorni, richiesta espressa di avvio immediato e importo proporzionale per quanto già fornito.

6.8 Nessun recesso verso l'altro utente. Il noleggio tra Proprietario e Noleggiatore è un contratto tra privati: per questo non si applicano i diritti dei consumatori, come spiegato all'articolo 9.3 delle Condizioni di noleggio tra utenti.

7. Contenuti, catalogo e oggetti vietati

Gli utenti rispondono dei contenuti che pubblicano; gli annunci devono rispettare le Regole del catalogo.

7.1 Responsabilità sui contenuti. L'utente è responsabile dei contenuti che carica o invia tramite Riloo: testi, foto, video, descrizioni, messaggi, recensioni e documenti. Garantisce di avere i diritti necessari e di non violare marchi, diritto d'autore, diritto all'immagine, privacy o altri diritti di terzi.

7.2 Regole del catalogo. Gli annunci devono rispettare le Regole del catalogo, che indicano gli oggetti vietati e le categorie ammesse. Riloo può non pubblicare, nascondere o rimuovere gli annunci non conformi, come previsto dall'articolo 8. Gli annunci in revisione, nascosti, respinti o rimossi non sono visibili in home, nelle ricerche, nella mappa e nelle categorie.

7.3 Contenuti vietati. Sono vietati contenuti:

• falsi, ingannevoli o non pertinenti;
• offensivi, discriminatori, minacciosi o diffamatori;
• che violano diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti di terzi;
• illegali o contrari alla sicurezza pubblica;
• che promuovono pagamenti o accordi fuori dalla piattaforma;
• foto che non rappresentano correttamente l'oggetto, salvo immagini illustrative indicate come tali.

7.4 Licenza sui contenuti. Caricando un contenuto, l'utente concede a Riloo una licenza non esclusiva e gratuita, per la durata in cui il contenuto resta sulla piattaforma, per mostrarlo nell'annuncio, promuovere il servizio, moderare, prestare assistenza, prevenire frodi e gestire le controversie. L'utente può interrompere l'uso dei suoi contenuti a fini promozionali dalle impostazioni dell'account. Riloo non usa i contenuti degli utenti per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

7.5 Recensioni. Al termine di un noleggio gli utenti possono lasciarsi recensioni. Le recensioni sono veritiere, pertinenti, rispettose e riferite a un noleggio effettivamente concluso tramite Riloo. Sono vietate recensioni false, manipolate, offensive o usate per ricattare o ottenere vantaggi indebiti. Riloo può rimuovere le recensioni che violano queste regole. Una recensione non sostituisce un reclamo o una controversia e non è prova di danno.

7.6 Messaggi tra utenti. Gli utenti usano i messaggi in modo rispettoso e pertinente al noleggio. Sono vietati molestie, minacce, contenuti pericolosi o fraudolenti e proposte di pagamento fuori dalla piattaforma. Riloo può usare i messaggi come prova in un reclamo o in una controversia, e analizzare quelli segnalati o con indizi di frode, come indicato nell'informativa privacy.

8. Moderazione, segnalazioni e ricorsi

Riloo controlla gli annunci con strumenti automatici e con la revisione di una persona. Ogni misura è motivata e può essere contestata.

8.1 Come controlla Riloo. Il testo e le foto degli annunci sono controllati prima e dopo la pubblicazione, con elenchi di parole vietate o da verificare e con un sistema di intelligenza artificiale che descrive le immagini e ne legge il testo. L'esito può essere la pubblicazione, il blocco dell'annuncio in attesa della revisione di una persona, oppure la rimozione. La rimozione automatica è riservata ai casi in cui il sistema ha un grado di certezza alto e l'oggetto rientra tra quelli vietati dalle Regole del catalogo; negli altri casi decide una persona. Riloo applica queste regole in modo diligente, obiettivo e proporzionato, tenendo conto dei diritti fondamentali degli utenti, compresa la libertà di espressione.

8.2 Segnalazioni. Chiunque può segnalare un annuncio, un contenuto o un comportamento che ritiene illecito o contrario ai Termini, dall'app o con il modulo dedicato. La segnalazione di un contenuto illecito indica le ragioni della segnalazione, dove si trova il contenuto (per esempio l'indirizzo dell'annuncio), nome e indirizzo e-mail di chi segnala e una dichiarazione di buona fede. Riloo conferma la ricezione, esamina la segnalazione in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, comunica la decisione e come contestarla, e dice se ha usato mezzi automatizzati.

8.3 Misure sui contenuti. Riloo può avvisare l'utente, chiedergli di modificare l'annuncio, ridurne la visibilità, nasconderlo in attesa di revisione o rimuoverlo. La misura è proporzionata alla violazione. Le misure sull'account sono nell'articolo 10.

8.4 Motivazione della decisione. Quando Riloo rimuove un contenuto o ne limita la visibilità, sospende o limita i pagamenti, o sospende o chiude l'account perché l'utente ha violato la legge o i Termini, glielo comunica con un messaggio chiaro che indica:

• la misura adottata e la sua portata;
• i fatti e le circostanze considerati, e se la decisione deriva da una segnalazione o da un controllo di Riloo;
• se sono stati usati mezzi automatizzati;
• la regola dei Termini o la norma di legge su cui si basa;
• come contestare la decisione.

Riloo non invia la comunicazione quando la legge o un ordine di un'autorità lo vieta.

8.5 Ricorso. L'utente può contestare la decisione dal link contenuto nella motivazione, entro 30 giorni dalla comunicazione. Il ricorso è esaminato da una persona, che risponde con una decisione motivata entro 15 giorni dal ricorso. Se il ricorso è accolto, Riloo ripristina senza ritardo l'annuncio o l'account. Riloo non prende decisioni che incidono in modo significativo sull'utente basandosi solo su un trattamento automatizzato senza permettergli di ottenere l'intervento di una persona, di esprimere la sua opinione e di contestare la decisione (art. 22 GDPR). Restano sempre possibili il ricorso al giudice e, per i consumatori, agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

9. Condotte vietate e noleggi fuori piattaforma

Riloo funziona se gli utenti usano la piattaforma in modo corretto e concludono i noleggi al suo interno.

9.1 Doveri. L'utente rispetta i Termini e la legge, fornisce informazioni vere e aggiornate, tiene riservate le credenziali e risponde dei contenuti che pubblica.

9.2 Divieti. È vietato:

• compiere azioni illegali o contrarie alla sicurezza pubblica, o che violano diritti di Riloo o di altri, come privacy, riservatezza e proprietà intellettuale;
• usare bot, programmi di scraping o crawling, o strumenti che compiono data mining o reverse engineering sulla piattaforma, salvo autorizzazione di Riloo;
• usare strumenti che disturbano il funzionamento della piattaforma o danneggiano i dispositivi di altri utenti;
• copiare, modificare, distribuire o sfruttare commercialmente i contenuti della piattaforma senza consenso scritto di Riloo;
• pubblicare contenuti di odio, violenza o discriminazione, o altri contenuti illegali;
• duplicare ripetutamente lo stesso annuncio per aumentarne la visibilità;
• raccogliere o divulgare informazioni su altri utenti ottenute illegalmente;
• promuovere altri siti o aziende con annunci sulla piattaforma;
• creare account falsi o multipli, o usare dati di altri;
• pubblicare recensioni false o manipolate, o dichiarare falsamente danni, rotture o mancata restituzione.

9.3 Noleggi fuori piattaforma. È vietato usare Riloo per contattare utenti e concludere noleggi fuori dalla piattaforma al fine di evitare commissioni, controlli o procedure di sicurezza. Gli utenti possono invece usare la chat di Riloo per accordarsi su ritiro, consegna e restituzione. I noleggi conclusi fuori da Riloo non sono coperti dal pagamento, dalla cauzione, dall'assistenza e dalla procedura di controversia, avvengono a rischio degli utenti e possono comportare la sospensione dell'account. Riloo non risponde degli accordi e dei pagamenti conclusi fuori dalla piattaforma.

9.4 Segnalazioni e contestazioni infondate. Riloo può limitare le funzioni di chi presenta ripetutamente segnalazioni o contestazioni manifestamente infondate, dopo averlo avvisato.

10. Sospensione e chiusura dell'account

Riloo può limitare, sospendere o chiudere un account in caso di violazioni, con misure proporzionate e sempre motivate.

10.1 Misure. Riloo può avvisare l'utente, limitare alcune funzioni (per esempio l'invio di messaggi o la visibilità degli annunci), sospendere l'account per un periodo o chiuderlo definitivamente. Sceglie la misura in proporzione alla violazione e tenendo conto degli interessi dell'utente.

10.2 Quando. Riloo può adottare queste misure se l'utente:

• continua a violare i Termini dopo una misura precedente;
• fornisce informazioni false o fuorvianti, o non collabora alle verifiche richieste;
• pubblica oggetti vietati, rubati o contraffatti, o dichiara il falso su oggetti, identità, pagamenti o restituzioni;
• non restituisce un oggetto, causa danni ripetuti o gravi, o abusa di segnalazioni e contestazioni;
• conclude noleggi fuori piattaforma, usa bot o strumenti non autorizzati, o molesta altri utenti;
• è segnalato per sospetta frode da Stripe o da un altro fornitore di pagamento, o non completa le loro verifiche;
• ha creato l'account da minorenne.

10.3 Senza preavviso. Riloo può adottare la misura senza preavviso nei casi di sospetta frode, riciclaggio o furto d'identità, di contenuti gravemente illeciti, di account di minorenni, di divieto di legge o di minaccia alla sicurezza della piattaforma. La motivazione è comunicata al momento della misura (art. 8.4).

10.4 Effetti. Durante la sospensione l'utente può usare la piattaforma solo per contattare l'assistenza e per concludere i noleggi in corso. I suoi annunci sono nascosti o rimossi e non può pubblicarne né inviare nuove richieste. Se necessario per proteggere gli altri utenti, per esempio in caso di frode o di account compromesso, Riloo può annullare i noleggi in corso e rimborsare i Noleggiatori. Le somme in attesa di rilascio restano soggette al Regolamento e sono rilasciate secondo l'esito del noleggio, salvo i blocchi imposti da Stripe o dalla legge. I servizi a pagamento non goduti sono rimborsati in proporzione, salvo violazione grave.

10.5 Chiusura da parte dell'utente. L'utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni. Se ci sono noleggi in corso o somme in attesa di rilascio, la chiusura diventa efficace quando sono conclusi.

10.6 Contestazione. L'utente può contestare la misura con il ricorso dell'articolo 8.5. Dopo la chiusura per violazioni gravi Riloo può impedire la creazione di un nuovo account.

11. Responsabilità di Riloo e suoi limiti

Riloo risponde dei servizi digitali che fornisce, non degli oggetti né del comportamento degli utenti.

11.1 Cosa garantisce Riloo. Riloo fornisce con la diligenza dovuta la piattaforma, il pagamento tramite Stripe, i codici, l'assistenza e la decisione sul rilascio delle somme. Risponde dei danni causati da suo dolo o colpa grave e dei danni alla persona. Nulla in questi Termini limita le responsabilità che per legge non si possono limitare, né i diritti inderogabili dei consumatori.

11.2 Cosa Riloo non garantisce. Riloo non garantisce la qualità, la sicurezza, la legalità, l'idoneità, la disponibilità o la conformità degli oggetti, la veridicità delle informazioni degli utenti, il loro comportamento, la restituzione dell'oggetto, né che una controversia si concluda a favore di una delle parti.

11.3 Danni all'oggetto. Riloo non risarcisce i danni, il furto o lo smarrimento dell'oggetto. La cauzione non è un'assicurazione, la trattenuta di Riloo non è un premio assicurativo e Riloo non svolge attività assicurativa. Il Proprietario può chiedere al Noleggiatore il risarcimento secondo le Condizioni di noleggio tra utenti (art. 10) e il Regolamento (art. 8).

11.4 Decisione sul rilascio delle somme. Riloo decide con diligenza sulla base delle prove disponibili. La decisione riguarda il rilascio delle somme che Riloo detiene e non è un giudizio vincolante tra le parti: ciascuna parte può sempre rivolgersi al giudice (Regolamento, art. 7.8).

11.5 Servizi di terzi e disponibilità. Riloo può sospendere il servizio per manutenzione e non garantisce una disponibilità senza interruzioni. Non risponde dei ritardi o delle interruzioni dovuti a Stripe, alle banche o ad altri fornitori che non dipendono da lei, salvo i casi in cui la legge ne prevede la responsabilità.

11.6 Danni indiretti. Nei confronti degli utenti che non sono consumatori e nei limiti consentiti dalla legge, salvo dolo o colpa grave, Riloo non risponde dei danni indiretti o del mancato guadagno.

12. Assistenza, reclami e risoluzione delle controversie

Per problemi con il noleggio, con un altro utente o con Riloo l'utente trova sempre un canale di assistenza e una procedura di reclamo.

12.1 Assistenza. L'utente può contattare l'assistenza dal modulo di assistenza dell'app, scrivere a [indirizzo e-mail di assistenza] o alla PEC riloo@pec.it. Riloo risponde entro 3 giorni lavorativi.

12.2 Reclami contro Riloo. L'utente che ha un problema con i servizi di Riloo può inviare un reclamo dal modulo dell'app o con una e-mail agli indirizzi dell'articolo 12.1. Riloo lo esamina e risponde con una motivazione entro 14 giorni.

12.3 Problemi tra utenti. I problemi con un noleggio si segnalano con gli strumenti dell'app: «Problema con il codice», «Segnala problema iniziale» e le dichiarazioni della verifica finale. Quando le parti non concordano, si apre una controversia che Riloo decide entro 14 giorni secondo il Regolamento (artt. 5-7).

12.4 Segnalazioni e ricorsi. Per segnalare contenuti o comportamenti illeciti e per contestare le misure di Riloo valgono gli articoli 8.2 e 8.5.

12.5 Risoluzione extragiudiziale. Il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Riloo non ha aderito a un organismo in particolare e non si impegna a ricorrervi. Resta sempre possibile rivolgersi al giudice.

12.6 Comunicazioni. Riloo comunica con l'utente nell'app, con notifiche e all'indirizzo e-mail dell'account. L'utente tiene aggiornato il suo indirizzo e-mail e controlla le comunicazioni di Riloo, perché da quelle possono decorrere termini.

13. Dati personali e comunicazioni

Riloo tratta i dati personali degli utenti secondo la Privacy Policy, che è un documento separato; qui sono ricordate le regole che toccano il funzionamento del servizio.

13.1 Titolare e informativa. Il titolare del trattamento è Riloo. Come e perché sono trattati i dati, per quanto tempo e quali diritti ha l'utente è spiegato nella Privacy Policy e nella Cookie Policy, sempre consultabili nell'app e sul sito.

13.2 Dati richiesti. Alla registrazione Riloo chiede i dati dell'articolo 3.2, per evitare account falsi e duplicati; gli altri dati sono chiesti solo quando servono alla funzione che l'utente usa, nel momento in cui servono (art. 3.3).

13.3 Dati di pagamento e verifica. I dati di pagamento e quelli per la verifica dell'identità del Proprietario sono trattati da Stripe secondo i suoi termini e la sua informativa privacy. A Riloo arrivano l'esito delle operazioni e gli identificativi necessari a gestirle.

13.4 Dati tra utenti. Gli utenti si vedono con il nome utente. L'indirizzo esatto di ritiro è comunicato dopo il pagamento. In caso di mancata restituzione o danno Riloo può comunicare al Proprietario i dati identificativi del Noleggiatore necessari per tutelare i suoi diritti (Regolamento, art. 6.5). Gli utenti usano i dati degli altri solo per il noleggio.

13.5 Geolocalizzazione e permessi. La geolocalizzazione del dispositivo è facoltativa: l'utente può inserire a mano la località o l'indirizzo. Se l'utente nega i permessi per notifiche, fotocamera o caricamento delle immagini, alcune funzioni possono non essere disponibili.

13.6 Messaggi. Riloo invia sempre i messaggi necessari al servizio, come le notifiche sul noleggio, sui pagamenti e sulle scadenze. Invia comunicazioni promozionali solo con il consenso dell'utente, che può revocare in qualsiasi momento.

13.7 Sicurezza. Riloo adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati e i contenuti degli utenti. Nessun sistema informatico garantisce però una sicurezza assoluta.

14. Legge applicabile e giudice competente

I Termini sono regolati dalla legge italiana; per i consumatori il giudice competente è quello del luogo in cui risiedono o hanno il domicilio.

14.1 Legge applicabile. Questi Termini e il rapporto tra Riloo e l'utente sono regolati dalla legge italiana. Se l'utente è un consumatore residente in un altro Stato dell'Unione europea, restano ferme le norme inderogabili a sua tutela previste dalla legge di quello Stato.

14.2 Consumatori. Per le controversie tra Riloo e un utente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se si trovano in Italia, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del consumo per le controversie sui diritti dei consumatori nei contratti.

14.3 Utenti non consumatori. Per le controversie tra Riloo e un utente che non è un consumatore è competente il Foro di Roma.

14.4 Controversie tra utenti. Per le controversie tra Proprietario e Noleggiatore si applica l'articolo 11.2 delle Condizioni di noleggio tra utenti.

15. Modifiche, clausole finali e approvazione specifica

15.1 Modifiche dei Termini. Riloo può modificare questi Termini per adeguarli alla legge, a nuove funzioni, a cambi di fornitori o a esigenze di sicurezza. Comunica ogni modifica significativa all'utente con un avviso nell'app e via e-mail almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore, spiegandone il contenuto. Le modifiche si applicano ai noleggi pagati dopo la loro entrata in vigore; i noleggi già pagati restano regolati dalle regole in vigore al momento del pagamento. L'utente che non accetta le modifiche può chiudere l'account prima dell'entrata in vigore, senza costi. Per le modifiche che incidono su commissioni, cauzione, recesso o responsabilità Riloo può chiedere una conferma esplicita nell'app.

15.2 Cessione. L'utente non può cedere l'account o i suoi diritti. Riloo può cedere il contratto a una società che subentra nella gestione della piattaforma, informando l'utente.

15.3 Clausole invalide. Se una clausola è nulla o inefficace, le altre restano valide.

15.4 Lingua. I Termini sono redatti in italiano. Eventuali traduzioni sono fornite per comodità e prevale il testo italiano.

15.5 Approvazione specifica. L'utente dichiara di aver letto e di approvare specificamente, ai sensi dell'art. 1341, comma 2, c.c., le clausole seguenti:

• 4.8 e 10 (sospensione di noleggi, somme e account);
• 5.6 e 15.1 (modifica di commissioni e Termini);
• 8.1 e 8.3-8.5 (controlli automatici, rimozione dei contenuti e ricorsi);
• 9.3 (divieto di noleggi fuori piattaforma);
• 11 (limiti di responsabilità di Riloo);
• 14.3 (foro per gli utenti non consumatori).

L'approvazione avviene con una casella dedicata, separata dall'accettazione generale dei Termini (art. 1.3), e non limita la tutela del consumatore contro le clausole vessatorie. Le clausole del Regolamento su cauzione e contestazioni e delle Condizioni di noleggio tra utenti si approvano con le caselle previste da quei documenti.

Allegato A – Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Riloo S.r.l.s., Via Ponzano Romano n. 6, 00189 Roma (RM), PEC riloo@pec.it, e-mail indicata nell'articolo 12.1

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ………………………………

Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ………………………………

Nome del/dei consumatore(i): ………………………………

Indirizzo del/dei consumatore(i): ………………………………

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ………………………………

Data: ………………………………

(*) Cancellare la dicitura inutile.