Riloo – Regole del catalogo
Versione del 9 ottobre 2026
1. Ambito e principi
Queste regole indicano quali oggetti si possono pubblicare su Riloo e come Riloo controlla gli annunci. Fanno parte del contratto tra Riloo e l'utente insieme ai Termini d'uso (artt. 7 e 8) e alle Condizioni di noleggio tra utenti (art. 3).
1.1 Solo oggetti fisici. Riloo è un marketplace per il noleggio di oggetti fisici tra privati. Non si pubblicano servizi, biglietti, abbonamenti, licenze, immobili o posti auto.
1.2 Responsabilità dell'utente. Il Proprietario risponde dell'annuncio e dell'oggetto: dichiara di poterlo concedere in noleggio e che è sicuro (Condizioni di noleggio tra utenti, art. 3). La pubblicazione dell'annuncio non significa che Riloo abbia verificato l'oggetto.
1.3 Tre casi. Ogni oggetto rientra in uno di questi casi: ammesso (articolo 2), non ammesso (articolo 3) oppure ammesso dopo la revisione di una persona (articolo 4).
1.4 In caso di dubbio. Chi non sa se un oggetto è ammesso lo chiede all'assistenza prima di pubblicare l'annuncio (Termini d'uso, art. 12.1).
2. Oggetti ammessi
Gli oggetti sono organizzati in nove aree. Gli esempi non sono un elenco chiuso.
| Area | Esempi |
|---|---|
| Elettronica e tecnologia | smartphone e accessori, action cam e videocamere, smartwatch, casse Bluetooth, radio, console e videogiochi, caricabatterie, piccoli dispositivi elettronici |
| Sport e outdoor | sci e snowboard, kayak e canoe, attrezzatura da mare, yoga e fitness, accessori per la neve, campeggio e outdoor |
| Attrezzi, utensili e giardino | trapani, utensili manuali ed elettrici, tagliaerba, decespugliatori, idropulitrici, aspiratutto, barbecue, arredi da esterno |
| Bambini | passeggini, slittini, monopattini per bambini, abbigliamento e accessori, giochi |
| Hobby, creatività e feste | giochi da tavolo, accessori per feste, freccette, ping pong, oggetti scenici e decorativi, intrattenimento |
| Casa e cucina | piccoli elettrodomestici, macchine da caffè, piastre e griglie, pentole, ferri da stiro, aspirapolvere, lampade |
| Abbigliamento uomo e donna | abiti, giacche, pantaloni, abbigliamento da neve, abiti da cerimonia, maglieria |
| Borse e accessori | borse, zaini, occhiali, cappelli, foulard, scarpe, accessori moda |
| Altro | valigie, libri, piccoli oggetti non riconducibili alle altre aree |
Le regole di questi articoli valgono anche per gli oggetti dell'area «Altro» e per ogni oggetto di un'area ammessa. Gli articoli intimi e per l'igiene personale sono esclusi (articolo 3), e alcuni oggetti delle aree sopra, come i caschi o gli articoli per bambini ad alto rischio, passano dalla revisione dell'articolo 4.
3. Oggetti non ammessi
3.1 Regola generale. Un annuncio che riguarda uno degli oggetti di questo articolo non è pubblicato o è rimosso. Il divieto vale per titolo, descrizione, categoria, foto e testo che compare nelle foto.
3.2 Oggetti sempre vietati.
| Categoria | Cosa comprende (esempi) |
|---|---|
| Armi | armi da fuoco, armi ad aria compressa, balestre, archi da caccia, armi finte |
| Sostanze stupefacenti e farmaci | droghe, antibiotici, antidolorifici, antinfiammatori, aerosol usati |
| Sostanze chimiche e infiammabili | benzina, bombole del gas, cloro concentrato, alcol combustibile |
| Tabacco e nicotina | sigarette, sigari, sigarette elettroniche e relative parti, bustine di nicotina |
| Bevande alcoliche | vino, amari, aperitivi alcolici e ogni bevanda alcolica |
| Alimenti e bevande | alimenti e bevande, anche già aperti |
| Cosmetici | cosmetici aperti o autoprodotti, creme, balsami, acidi esfolianti |
| Articoli intimi e per l'igiene personale | calzini e costumi da bagno usati, assorbenti lavabili, coppette mestruali, epilatori |
| Contenuti e prodotti per adulti | prodotti e contenuti sessualmente espliciti |
| Documenti e credenziali | documenti d'identità, carte bancarie, badge aziendali, account digitali e di streaming |
| Animali vivi | cani, cavalli, animali da fattoria, animali esotici |
| Resti umani | resti umani, campioni biologici, articoli funerari usati |
| Strumenti di sorveglianza e clonazione | cimici audio, dispositivi per clonare carte o badge, GPS da occultare |
| Alterazione di veicoli | azzeramento dei chilometri, eliminazione dell'AdBlue, esclusione degli airbag, numero di serie alterato |
| Servizi e beni immateriali | biglietti, abbonamenti digitali, corsi, licenze, immobili e posti auto in affitto |
3.3 Oggetti vietati nei casi più gravi, con revisione negli altri. Per queste categorie l'annuncio è rimosso quando il divieto è chiaro. Quando il caso è dubbio è nascosto e controllato da una persona (articolo 6).
| Categoria | Vietato | In revisione |
|---|---|---|
| Contenuti estremisti, terroristici o d'odio | istigazione alla violenza e all'odio, apologia del terrorismo | simboli e bandiere, se il contesto può essere storico o didattico |
| Denaro, strumenti di pagamento e gioco d'azzardo | denaro e monete falsi, scommesse, lotterie, chip e apparecchi da gioco | assegni, buoni regalo, carte prepagate, oggetti da collezione |
| Pirateria e accessi abusivi | abbonamenti IPTV, account condivisi o craccati, card sharing | console o firmware modificati, licenze, codici di attivazione |
| Prodotti contraffatti | borse e orologi contraffatti, prodotti falsi | oggetti di provenienza dubbia o senza numero di serie |
| Fauna e flora protette | avorio autentico, corno di rinoceronte, corallo protetto | trofei, animali imbalsamati, carapaci, certificati CITES |
| Divise e attrezzature di forze dell'ordine, militari ed emergenza | distintivi, detonatori, ordigni | divise, giubbotti e caschi balistici |
| Batterie e alimentatori | batterie bruciate, gonfie, forate o che perdono | batterie non originali, artigianali o ricondizionate |
| Dispositivi salvavita e attrezzature critiche usate | bombole di ossigeno, CPAP e BiPAP usati, bombole per immersione scadute | autorespiratori, bombole da immersione, allarmi antincendio |
| Strumenti da scasso | kit per aprire le auto senza chiavi | grimaldelli, chiavi bulgare, apriporta universali |
| Beni archeologici e culturali | opere d'arte rubate | reperti, antichità senza documenti |
| Disturbatori e apparati radio, droni e laser | disturbatori di frequenze e GPS | droni, laser potenti, amplificatori radio |
| Macchine industriali e di sollevamento | macchine con protezioni rimosse, portata sconosciuta o manutenzione scaduta | gru, argani, piattaforme aeree, betoniere |
| Frasi che dichiarano un rischio | «protezione rimossa», «sensore disattivato», «da riparare», «per ricambi» | «da testare», «funziona a volte», «impianto fai da te», «mai testato» |
3.4 Repliche, modelli e accessori. Non sono vietati gli accessori e le repliche chiaramente indicati come tali: per esempio cantinette e bicchieri da vino, cavatappi, posacenere, custodie e espositori vuoti, modelli anatomici o didattici, teschi decorativi, uniformi teatrali e costumi, droni giocattolo o fotografici, avorio sintetico, monete e banconote da collezione o repliche, slot machine decorative non funzionanti. L'annuncio deve dire chiaramente che si tratta di un accessorio, di una replica o di un modello; in alcuni casi lo controlla comunque una persona.
4. Oggetti ammessi dopo la revisione
4.1 Quali sono. Questi oggetti possono essere noleggiati, ma l'annuncio non è visibile finché una persona di Riloo non l'ha controllato.
| Categoria | Esempi |
|---|---|
| Articoli per bambini ad alto rischio | culle, fasce per neonati, girelli, lettini con sponde |
| Oggetti danneggiati o manomessi | batterie gonfie, cavi scoperti, apparecchi elettrici autocostruiti |
| Veicoli e mezzi | camper, barche, gommoni, mezzi agricoli |
| Componenti critici dei veicoli | airbag, freni, centraline, catalizzatori usati |
| Mobilità elettrica personale | monopattini, hoverboard, monoruote, Segway |
| Dispositivi di protezione | caschi per bici, moto, sci ed equitazione, airbag per moto |
| Prodotti richiamati | prodotti oggetto di richiamo o di allerta di sicurezza |
| Termini generici che richiedono verifica | acidi, animali, automobile, caschi |
4.2 Cosa può essere richiesto. Per questi oggetti Riloo può chiedere foto o video aggiuntivi, manuali, certificazioni, conferme di manutenzione, assicurazione o abilitazioni (Condizioni di noleggio tra utenti, art. 3.5). Per i veicoli, le imbarcazioni, i droni e gli altri mezzi per cui la legge richiede assicurazione, abilitazioni o autorizzazioni, il Proprietario conferma di averle e il Noleggiatore di possederle.
4.3 Tempi. La revisione è svolta da una persona entro 2 giorni lavorativi. Dell'esito l'utente riceve una notifica (articolo 7).
5. Regole dell'annuncio
5.1 Foto. Le foto sono reali, nitide e mostrano l'oggetto che si noleggia. Non sono ammessi screenshot, immagini generate con l'intelligenza artificiale, foto prese dal web o con loghi sovrapposti. Le foto non mostrano volti di persone senza il loro consenso. I dati personali che compaiono nelle foto sono oscurati da Riloo.
5.2 Titolo, descrizione e categoria. Il titolo è coerente con le foto, la categoria è corretta e la descrizione indica lo stato dell'oggetto, i difetti, gli accessori e i limiti d'uso (Condizioni di noleggio tra utenti, art. 3.3). Un oggetto descritto con le frasi dell'articolo 3.3 non è pubblicato o è controllato da una persona: un oggetto che non è sicuro non si noleggia.
5.3 Prezzo e cauzione. Prezzo e cauzione seguono le regole delle Condizioni di noleggio tra utenti (art. 4).
5.4 Niente recapiti e noleggi fuori piattaforma. L'annuncio non contiene numeri di telefono, indirizzi e-mail, link o profili social per accordarsi fuori da Riloo.
6. Come Riloo controlla gli annunci
6.1 Controllo del testo. Titolo, descrizione, categoria e sottocategoria sono confrontati con elenchi di parole e frasi vietate o da verificare. Se compare una parola vietata, l'annuncio è rimosso. Se compare una parola da verificare, è nascosto in attesa della revisione di una persona. La rimozione prevale sulla revisione. Le eccezioni dell'articolo 3.4 sono valutate nel contesto. Gli elenchi non sono pubblicati.
6.2 Controllo delle foto. Un sistema di intelligenza artificiale descrive ogni foto, riconosce gli oggetti visibili, legge il testo che vi compare e verifica che corrisponda al titolo. Poi confronta quanto ha trovato con gli stessi elenchi e con le stesse eccezioni. Un annuncio nuovo resta invisibile finché le foto non sono state controllate.
6.3 Quando decide il sistema e quando una persona. Il sistema rimuove un annuncio da solo soltanto quando il suo grado di certezza è alto e l'oggetto rientra tra quelli vietati dalle categorie dell'articolo 3. Se la certezza è bassa o assente decide una persona. Per fauna e flora protette, prodotti richiamati e resti umani il sistema non rimuove mai un annuncio solo sulla base delle foto: decide sempre una persona. Se il sistema ha un errore tecnico, la scansione è ripetuta e, se continua a fallire, passa a una persona.
6.4 Segnalazioni. Chiunque può segnalare un annuncio che ritiene non conforme (Termini d'uso, art. 8.2).
7. Esiti, comunicazioni e ricorso
7.1 Stati dell'annuncio.
| Stato | Cosa significa | Chi lo vede |
|---|---|---|
| Pubblicato | l'annuncio ha superato i controlli | tutti gli utenti |
| In revisione | l'annuncio è nascosto in attesa di una persona | il Proprietario e Riloo |
| Rimosso | l'annuncio non è più visibile | il Proprietario e Riloo |
7.2 Notifica. Ogni volta che l'esito cambia, l'utente riceve una notifica. Se Riloo nasconde o rimuove un annuncio, la notifica spiega la misura e le ragioni secondo l'articolo 8.4 dei Termini d'uso.
7.3 Ricorso. Il Proprietario può contestare la decisione dal link contenuto nella notifica. Il ricorso è esaminato da una persona (Termini d'uso, art. 8.5).
7.4 Prenotazioni collegate. Se un annuncio è rimosso, le prenotazioni non ancora pagate sono annullate e il Noleggiatore ne è informato. Per i noleggi già pagati interviene l'assistenza: se il noleggio non può svolgersi, il Noleggiatore riceve il rimborso integrale, commissione compresa, e la cauzione (Regolamento su cauzione e contestazioni, art. 3.7).
8. Dubbi, eccezioni e aggiornamenti
8.1 Eccezioni. Riloo può ammettere un oggetto altrimenti vietato quando il contesto lo rende chiaramente innocuo, per esempio un modello didattico o una replica scenica, e può aggiungere nuove eccezioni dopo averle verificate.
8.2 Aggiornamenti. Le regole e gli elenchi sono aggiornati nel tempo per nuovi rischi, nuove norme o richiami di prodotti. Le modifiche significative sono comunicate secondo i Termini d'uso (art. 15.1). Gli aggiornamenti imposti da ragioni di sicurezza o di legge possono avere effetto immediato.