Riloo – Condizioni di noleggio tra utenti

Versione del 9 ottobre 2026

1. Ambito, parti e ruolo di Riloo

Queste condizioni regolano il contratto di noleggio concluso tra il Proprietario e il Noleggiatore tramite la piattaforma. Riloo non è parte di quel contratto.

1.1 Ambito. Le condizioni si applicano a ogni noleggio tra utenti privati, dalla richiesta alla chiusura del noleggio. Si leggono insieme ai Termini d'uso di Riloo e al Regolamento su cauzione e contestazioni, che disciplina pagamento, cauzione, codici, verifiche e controversie. Dove una regola è nel Regolamento, qui è richiamata e non ripetuta; «Proprietario», «Noleggiatore», «Cauzione» e «Giorni» hanno il significato che hanno nel Regolamento.

1.2 Utenti privati. Queste condizioni valgono per i noleggi tra persone che non agiscono nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale. Il Proprietario dichiara, pubblicando l'annuncio, di non agire come professionista. Per gli utenti che agiscono come professionisti si applicano regole separate.

1.3 Maggiore età. Possono pubblicare oggetti e prenderli a noleggio solo le persone maggiorenni (Termini d'uso, art. 3.1).

1.4 Il ruolo di Riloo. Riloo fornisce la piattaforma, incassa il pagamento del Noleggiatore per conto del Proprietario (Regolamento, art. 2.2), trattiene la cauzione con vincolo di destinazione e decide sul suo rilascio nei casi previsti dal Regolamento. Riloo non è proprietaria dell'oggetto, non lo consegna né lo ritira, non ne verifica le condizioni e non ne garantisce l'idoneità all'uso. Riloo non risarcisce i danni all'oggetto: la cauzione non è un'assicurazione (Regolamento, art. 8.1).

1.5 Contratto concluso tramite la piattaforma. Le parti concludono e gestiscono il noleggio solo tramite Riloo, dalla richiesta fino alla chiusura. Non devono accordarsi fuori dalla piattaforma per evitare il pagamento tramite Riloo o la cauzione (Termini d'uso, art. 9.3).

2. Conclusione del contratto

Il noleggio nasce dalla richiesta del Noleggiatore e dall'accettazione del Proprietario, e diventa vincolante con il pagamento.

2.1 Richiesta. Il Noleggiatore sceglie l'oggetto, il periodo e la modalità di ritiro o consegna. Prima di inviare la richiesta vede il riepilogo economico: prezzo, commissione di servizio di Riloo e cauzione. La richiesta resta valida 12 ore (Regolamento, art. 3.1).

2.2 Accettazione. Il Proprietario può accettare o rifiutare. Accettando conferma che l'oggetto è disponibile nelle date richieste e che può essere consegnato e usato in sicurezza (art. 3.2 di queste condizioni). L'accettazione non blocca l'oggetto: il noleggio diventa vincolante con il pagamento del Noleggiatore. Se non risponde entro 12 ore, la richiesta scade senza addebiti.

2.3 Accettazione senza costi. Con l'accettazione la richiesta è accettata e non costa nulla al Noleggiatore. Fino al pagamento non lo vincola e non blocca l'oggetto: il Proprietario può accettare più richieste per le stesse date, e quando una è pagata le altre decadono (Regolamento, art. 3.6).

2.4 Dichiarazioni del Noleggiatore. Prima di inviare la richiesta di noleggio il Noleggiatore conferma con caselle dedicate di:

• usare l'oggetto con cura e secondo la sua normale destinazione d'uso;
• assumersi la responsabilità dell'uso per tutta la durata del noleggio;
• verificare lo stato dell'oggetto alla consegna e segnalare subito anomalie o danni;
• aver letto e accettato le condizioni di responsabilità del noleggio.

Il pulsante di conferma resta disattivato finché tutte le caselle non sono selezionate.

2.5 Pagamento. Il Noleggiatore paga tramite Riloo. Il pagamento si apre 2 giorni prima dell'inizio del noleggio e si può fare fino alle 23:59 del giorno di inizio; se la richiesta è accettata a meno di 2 giorni dall'inizio, è disponibile subito (Regolamento, artt. 3.2-3.4). Se non paga entro quel termine, la richiesta decade senza addebiti e le date tornano disponibili.

2.6 Vincolo. Con l'esito positivo del pagamento il noleggio diventa vincolante per entrambe le parti e l'oggetto è bloccato per quelle date. Da quel momento il Proprietario non può più annullare dall'app: se non può consegnare, contatta subito l'assistenza di Riloo (art. 9 di queste condizioni).

2.7 Annullamento del Proprietario prima del pagamento. Finché il Noleggiatore non ha pagato, il Proprietario può annullare la prenotazione accettata dal pulsante «Annulla noleggio». Il Noleggiatore ne è informato subito; in caso di annullamenti ripetuti Riloo può limitare le funzioni dell'account (Termini d'uso, art. 10).

3. L'oggetto e gli obblighi del Proprietario

Il Proprietario risponde della veridicità dell'annuncio e delle condizioni dell'oggetto che consegna.

3.1 Legittima disponibilità. Il Proprietario pubblica solo oggetti nella sua legittima disponibilità, che può concedere in noleggio. Non può pubblicare oggetti rubati, contraffatti, vietati, pericolosi o non sicuri, né oggetti esclusi dalle Regole del catalogo. Per gli oggetti per cui occorrono assicurazione, abilitazioni o autorizzazioni, vale quanto stabilito dalle Regole del catalogo.

3.2 Dichiarazione di sicurezza. Prima di pubblicare l'oggetto il Proprietario deve selezionare tre caselle, intitolate «Dichiarazione obbligatoria di sicurezza e conformità dell'oggetto»:

• dichiaro che l'oggetto è sicuro e funzionante;
• dichiaro che l'oggetto è stato mantenuto correttamente;
• mi assumo la responsabilità delle condizioni dell'oggetto.

Il pulsante di pubblicazione resta disattivato finché le tre caselle non sono selezionate. Con la dichiarazione il Proprietario conferma che l'oggetto può essere consegnato e usato in sicurezza secondo la sua normale destinazione e che ha indicato nell'annuncio ogni limite o difetto. Risponde delle dichiarazioni false, incomplete o fuorvianti. Riloo può usare la dichiarazione per valutare reclami e controversie, e può sospendere l'annuncio o limitare l'account se emergono elementi contrari.

3.3 Annuncio veritiero. Il Proprietario inserisce foto reali e aggiornate dell'oggetto, una descrizione accurata e la categoria corretta. Indica prima della richiesta di noleggio difetti, danni preesistenti, limiti d'uso e accessori mancanti. Non può usare foto prese da internet facendole passare per l'oggetto reale, salvo immagini illustrative indicate come tali.

3.4 Consegna dell'oggetto dichiarato. Il Proprietario consegna l'oggetto nello stato descritto nell'annuncio, completo di accessori, componenti, manuali, caricabatterie, custodie e ogni altra parte indicata.

3.5 Oggetti che richiedono particolare attenzione. Per gli oggetti che, se non mantenuti bene, possono causare danni a persone o cose (per esempio biciclette, monopattini, utensili elettrici, articoli per bambini, attrezzature sportive o da lavoro, elettrodomestici), Riloo può chiedere conferme aggiuntive, foto, video, manuali o certificazioni.

3.6 Collaborazione e correttezza. Il Proprietario collabora con il Noleggiatore e con Riloo in caso di problemi, contestazioni o verifiche. Non abusa delle procedure di reclamo e non dichiara falsamente danni, rotture, accessori mancanti o mancata restituzione.

4. Prezzo, cauzione e pagamento

Il prezzo lo sceglie il Proprietario; il pagamento e la cauzione passano da Riloo.

4.1 Prezzo. Il Proprietario fissa il prezzo giornaliero del noleggio. Il prezzo minimo è € 3,50 e i valori ammessi terminano in ,00 oppure ,50.

4.2 Cauzione. Il Proprietario indica la cauzione, che deve essere almeno pari a tre volte il prezzo giornaliero. La cauzione garantisce che l'oggetto sia restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto: serve in caso di danno, rottura, smarrimento o mancata restituzione. Il Noleggiatore la versa con il pagamento. È restituita al Noleggiatore o attribuita al Proprietario secondo l'esito del noleggio, come previsto dal Regolamento (artt. 2 e 5-8).

4.3 Importi mostrati prima del pagamento. Prima di pagare il Noleggiatore vede il totale con il dettaglio: prezzo, commissione di servizio di Riloo e cauzione. La commissione di servizio è dovuta dal Noleggiatore a Riloo. Le commissioni e i costi a carico del Proprietario sono dovuti a Riloo e trattenuti dal suo compenso, come indicato nei Termini d'uso (art. 5). Tra le parti non sono dovuti altri compensi, cauzioni o pagamenti per lo stesso noleggio.

4.4 Pagamento tramite Riloo. Il Noleggiatore paga in un'unica operazione, tramite Stripe, prezzo, commissione e cauzione (Regolamento, art. 2.1). Il Proprietario dà a Riloo mandato di incassare il corrispettivo: il pagamento a Riloo estingue il debito del Noleggiatore verso il Proprietario (Regolamento, art. 2.2). A noleggio concluso Riloo trasferisce il netto che spetta al Proprietario sul suo conto Stripe Connect, senza richiesta di prelievo; il payout verso l'IBAN segue poi i tempi di Stripe e della banca (Regolamento, art. 2.5). Per ricevere gli accrediti il Proprietario completa la verifica richiesta da Stripe.

4.5 Obblighi fiscali. Il Proprietario è responsabile degli obblighi fiscali relativi a quanto riceve con i noleggi. Riloo non presta consulenza fiscale.

5. Consegna e verifica iniziale

La consegna avviene di persona e si certifica con il codice di consegna.

5.1 Luogo e modalità. Prima del pagamento l'annuncio mostra soltanto un'area approssimativa. Dopo il pagamento il Proprietario comunica l'indirizzo esatto di ritiro tramite l'app. Il ritiro avviene a mano, nel luogo e all'ora concordati, oppure con consegna a cura del Proprietario se l'ha offerta. Finché Riloo non offre una procedura di spedizione integrata, le parti non concordano spedizioni fuori dalla piattaforma o non tracciabili.

5.2 Verifica al ritiro. Al ritiro il Noleggiatore controlla lo stato dell'oggetto, la presenza degli accessori e la corrispondenza con l'annuncio.

5.3 Codice di consegna. Al momento della consegna effettiva il Proprietario mostra il codice e il Noleggiatore lo inserisce nell'app (6 cifre, monouso, 5 tentativi: Regolamento, art. 4.1). Il Proprietario non comunica il codice prima della consegna. Il Noleggiatore lo inserisce appena ha ricevuto l'oggetto: se non lo fa, la consegna resta non certificata, con le conseguenze del Regolamento (art. 4.3). Riloo può adottare misure proporzionate verso il Noleggiatore che riceve l'oggetto e non inserisce il codice.

5.4 Verifica iniziale di 3 ore. Dopo il codice il Noleggiatore ha 3 ore per scegliere «Tutto OK – Inizia noleggio» oppure «Segnala problema iniziale». Se non sceglie nulla, l'oggetto si considera ricevuto senza problemi iniziali (Regolamento, art. 4.2). Con il silenzio o con «Tutto OK» il Noleggiatore accetta l'oggetto come conforme a quanto descritto nell'annuncio. Restano salvi i problemi non immediatamente riconoscibili, che il Noleggiatore segnala all'assistenza appena li scopre. Se li documenta, non ne risponde (art. 10.1).

5.5 Problema iniziale. Se il Noleggiatore segnala un problema iniziale, si apre l'assistenza, le parti possono caricare prove e le somme restano bloccate fino alla soluzione (Regolamento, artt. 4.2 e 7). Il Proprietario collabora con l'assistenza.

5.6 Consegna non avvenuta. Se il Proprietario non consegna l'oggetto, il Noleggiatore lo segnala all'assistenza. Se la mancata consegna dipende dal Proprietario, il Noleggiatore riceve il rimborso integrale, commissione di servizio compresa, e la cauzione (Regolamento, art. 3.7); il Proprietario non riceve alcun compenso e Riloo può adottare misure proporzionate, per esempio in caso di annullamenti ripetuti. Se le parti non concordano sull'avvenuta consegna, usano «Problema con il codice» e decide l'assistenza (Regolamento, art. 4.5).

6. Uso dell'oggetto e obblighi del Noleggiatore

Il Noleggiatore risponde dell'oggetto dalla consegna alla restituzione, salvo un difetto preesistente documentato.

6.1 Uso corretto. Il Noleggiatore:

• usa l'oggetto con cura, attenzione e prudenza, e solo secondo la sua normale destinazione d'uso;
• rispetta le istruzioni d'uso e i limiti indicati nell'annuncio prima della richiesta;
• non modifica, smonta, manomette o altera l'oggetto;
• custodisce l'oggetto con attenzione per tutta la durata del noleggio;
• non lo usa per scopi illeciti, pericolosi o diversi da quelli concordati.

6.2 Nessuna cessione a terzi. Il Noleggiatore non cede l'oggetto a terzi, non lo subnoleggia e non ne consente l'uso a persone non autorizzate dal Proprietario.

6.3 Segnalazione di anomalie. Il Noleggiatore segnala subito al Proprietario e a Riloo danni, malfunzionamenti, accessori mancanti o difformità dall'annuncio, appena li nota e per tutta la durata del noleggio. La segnalazione non sostituisce la verifica iniziale di 3 ore (art. 5.4).

6.4 Collaborazione. Il Noleggiatore collabora con il Proprietario e con Riloo in caso di reclamo, contestazione o verifica, e non dichiara falsamente danni, rotture o accessori mancanti.

6.5 Conseguenze. Danno, rottura, smarrimento o mancata restituzione possono comportare la trattenuta totale o parziale della cauzione, secondo il Regolamento, e il risarcimento del danno ulteriore (art. 10 di queste condizioni).

7. Durata, estensione e ritardo

Il noleggio dura al massimo 30 giorni. Il Noleggiatore può estenderlo una volta, per al massimo 7 giorni; se non restituisce in tempo, iniziano i giorni extra.

7.1 Durata. La durata del noleggio è quella scelta nella richiesta e accettata dal Proprietario, fino a un massimo di 30 giorni (Regolamento, art. 3.5).

7.2 Estensione. Il Noleggiatore può chiedere l'estensione con il pulsante «Estendi noleggio», che è visibile solo se il noleggio è ancora attivo e prorogabile. Non è disponibile se il noleggio è concluso, annullato, in controversia, scaduto o già restituito. L'estensione è una sola, di massimo 7 giorni, ed è efficace solo dopo l'esito positivo del relativo pagamento. L'estensione è possibile solo se l'oggetto è disponibile nelle date successive e il Proprietario la accetta.

7.3 Ritardo e giorni extra. Se alla fine del noleggio il codice di restituzione non è stato inserito, alle 00:00 del giorno successivo inizia il primo giorno extra. I giorni extra sono al massimo 3, ogni giorno iniziato è conteggiato e non è gratuito. Il Noleggiatore può restituire l'oggetto durante i giorni extra: paga quelli maturati e parte la verifica finale di 24 ore (Regolamento, art. 6). I giorni extra sono una conseguenza del ritardo e non danno al Noleggiatore il diritto di tenere l'oggetto più a lungo.

7.4 Mancata restituzione. Se il codice di restituzione non è inserito entro la fine del terzo giorno extra, il noleggio si chiude come «Non restituito». Dopo gli importi maturati, la cauzione residua è attribuita al Proprietario come penale per la mancata restituzione (art. 1382 c.c.). Il danno ulteriore resta risarcibile (Regolamento, artt. 6.4 e 8.2).

7.5 Estensione e giorni extra a confronto.

8. Restituzione

Il Noleggiatore restituisce l'oggetto nei tempi e nel luogo concordati, e la restituzione si certifica con il codice di restituzione.

8.1 Condizioni dell'oggetto. Il Noleggiatore restituisce l'oggetto pulito, completo di tutti gli accessori ricevuti e nelle condizioni in cui l'ha ricevuto, salvo la normale usura derivante da un uso corretto (art. 10.1).

8.2 Tempo, luogo e modalità. La restituzione avviene entro la fine del noleggio, nel luogo e con le modalità concordati tra le parti. Se sono previste consegna o ritiro a cura del Proprietario, si applicano le stesse regole dell'articolo 5.

8.3 Codice di restituzione. Alla riconsegna il Noleggiatore mostra il codice e il Proprietario lo inserisce nell'app (6 cifre, monouso, 5 tentativi: Regolamento, art. 4.4). Il Noleggiatore non comunica il codice prima di aver riconsegnato l'oggetto. Il Proprietario lo inserisce appena riceve l'oggetto e non rifiuta di inserirlo senza un motivo. L'inserimento certifica la restituzione e fa partire la verifica finale.

8.4 Restituzione anticipata. Il Noleggiatore può restituire l'oggetto prima della fine del noleggio. La restituzione anticipata non dà diritto al rimborso dei giorni non utilizzati (Regolamento, art. 4.4).

8.5 Verifica finale di 24 ore. Dopo il codice di restituzione ciascuna parte ha 24 ore per dichiarare «Tutto OK», «Oggetto danneggiato» o «Oggetto rotto». Il Proprietario controlla l'oggetto entro questo termine e dichiara in questo termine eventuali danni, rotture o accessori mancanti. Se non dichiara nulla, l'oggetto si considera restituito in regola, salvo che il Noleggiatore abbia segnalato un problema (Regolamento, artt. 5.3 e 5.4). Gli esiti, la controversia e il rilascio della cauzione seguono il Regolamento (artt. 5-7).

8.6 Problemi con il codice. Se il codice non funziona, o la controparte non collabora, ciascuna parte usa «Problema con il codice» e l'assistenza di Riloo interviene (Regolamento, art. 4.5).

9. Annullamento e tutele del consumatore

Il Noleggiatore può annullare fino alla consegna; il Proprietario solo prima del pagamento. Tra utenti privati non si applicano i diritti dei consumatori.

9.1 Annullamento del Noleggiatore. Prima del pagamento il Noleggiatore annulla senza costi. Dopo il pagamento e fino alla consegna annulla dall'app e riceve il rimborso del prezzo e della cauzione; la commissione di servizio di Riloo non è rimborsata (Termini d'uso, artt. 5.1 e 6.1). Il Proprietario non riceve alcun compenso e non subisce penali né limitazioni dell'account. Dopo l'inserimento del codice di consegna il Noleggiatore non può più annullare: può solo restituire l'oggetto in anticipo, senza rimborso (art. 8.4).

9.2 Annullamento del Proprietario. Prima del pagamento vale l'articolo 2.7. Dopo il pagamento il Proprietario non annulla dall'app: il pulsante «Annulla» apre il messaggio «Hai un problema con l'ordine? Contatta l'assistenza» e, se non può consegnare l'oggetto, il Proprietario contatta subito l'assistenza di Riloo, che valuta il caso e informa il Noleggiatore. Il Noleggiatore riceve il rimborso integrale, commissione di servizio compresa, e la cauzione; lo stesso vale se il noleggio non può svolgersi per un problema imputabile a Riloo (Regolamento, art. 3.7). Il Proprietario non riceve alcun compenso, e Riloo può adottare misure proporzionate in caso di comportamento scorretto, mancata collaborazione o annullamenti ripetuti.

9.3 Nessuna tutela del consumatore tra utenti privati. Ai sensi dell'art. 49-bis, comma 1, lett. b) e c), del Codice del consumo, Riloo informa il Noleggiatore che il Proprietario ha dichiarato di non agire come professionista. Di conseguenza i diritti dei consumatori derivanti dalla normativa dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori non si applicano al contratto di noleggio tra Proprietario e Noleggiatore: per esempio, non si applica il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza conclusi con un professionista. Restano applicabili le regole generali del codice civile sul contratto e sull'inadempimento.

9.4 Ripartizione degli obblighi. Ai sensi dell'art. 49-bis, comma 1, lett. d), del Codice del consumo: il Proprietario risponde dell'annuncio, dell'oggetto e della consegna (art. 3); il Noleggiatore dell'uso e della restituzione (artt. 6 e 8); Riloo della piattaforma, del pagamento, della custodia della cauzione e della decisione sul suo rilascio (art. 1.4). Resta ferma la responsabilità che la legge attribuisce a Riloo.

9.5 Rapporto con Riloo. I diritti del Noleggiatore consumatore verso Riloo, per i servizi che Riloo gli fornisce, sono regolati dai Termini d'uso e dalla legge, compreso il recesso (Termini d'uso, art. 6).

10. Responsabilità e danni tra le parti

Il Noleggiatore risponde dei danni all'oggetto causati durante il noleggio; il Proprietario risponde delle condizioni dell'oggetto che ha dichiarato sicure. Riloo non risarcisce i danni all'oggetto.

10.1 Danni dell'oggetto. Il Noleggiatore risponde del danno, della rottura, dello smarrimento e della mancata restituzione dell'oggetto, dalla consegna alla restituzione. Non risponde della normale usura derivante da un uso corretto, né dei difetti preesistenti documentati o non riconoscibili alla consegna (art. 5.4).

10.2 La cauzione. La cauzione garantisce il Proprietario, ma non è un tetto al risarcimento. Se il danno supera la cauzione, il Proprietario può chiedere la differenza al Noleggiatore (Regolamento, art. 8.1). Quando l'oggetto è dichiarato rotto da entrambe le parti o non è restituito, la cauzione è attribuita al Proprietario come penale, senza che debba provare il danno (art. 1382 c.c.), e il danno ulteriore resta risarcibile se provato (Regolamento, artt. 5.2, 6.4 e 8.2).

10.3 Responsabilità del Proprietario. Il Proprietario risponde dei danni a persone o cose causati da difetti di sicurezza o di manutenzione dell'oggetto che non ha dichiarato nell'annuncio e che il Noleggiatore non poteva riconoscere (art. 3.2). Nessuna parte esclude o limita la propria responsabilità per i danni alla persona o per i danni causati con dolo o colpa grave.

10.4 Danni a terzi. Il Noleggiatore risponde dei danni che l'uso dell'oggetto causa a terzi durante il noleggio.

10.5 Limiti del ruolo di Riloo. Riloo non è parte del noleggio e non risponde delle dichiarazioni degli utenti, delle condizioni dell'oggetto, dei danni all'oggetto, né degli accordi o dei pagamenti conclusi fuori dalla piattaforma, salvo i casi in cui la legge ne prevede la responsabilità (Termini d'uso, art. 11). La decisione di Riloo sul rilascio delle somme non è un giudizio vincolante tra le parti: ciascuna parte può sempre rivolgersi al giudice (Regolamento, art. 7.8).

10.6 Accordo tra le parti. Le parti possono accordarsi in qualsiasi momento sull'importo del danno; l'assistenza di Riloo interviene solo in mancanza di accordo (Regolamento, art. 8.3).

11. Dati personali, legge applicabile e approvazione specifica

11.1 Dati personali. Riloo tratta i dati personali degli utenti secondo la propria Privacy Policy. In caso di mancata restituzione o danno, Riloo può comunicare alla controparte i dati identificativi necessari per tutelare i propri diritti (Regolamento, art. 6.5). Ciascuna parte usa i dati dell'altra, compreso l'indirizzo di ritiro, solo per il noleggio e non li comunica a terzi né li usa per altri scopi.

11.2 Legge applicabile e giudice. Il contratto di noleggio è regolato dalla legge italiana. Per le controversie tra le parti è competente il giudice individuato dalla legge.

11.3 Approvazione specifica. Il Proprietario e il Noleggiatore dichiarano di aver letto e di approvare specificamente, ai sensi dell'art. 1341, comma 2, c.c., le clausole seguenti:

• 2.5, 2.6, 2.7, 9.1 e 9.2 (decadenza della richiesta non pagata, annullamento della prenotazione e del noleggio, somme trattenute);
• 5.4 e 8.5 (accettazione dell'oggetto per silenzio e termini di 24 ore per dichiarare i danni);
• 6.2 (divieto di cessione a terzi e di subnoleggio);
• 7.3 e 7.4 (giorni extra e cauzione come penale per la mancata restituzione);
• 10.1, 10.2 e 10.5 (responsabilità per i danni, cauzione come penale e limiti del ruolo di Riloo);
• 11.2 (legge applicabile e giudice).

Le clausole del Regolamento su cauzione e contestazioni sono approvate con la casella separata prevista dall'articolo 9.3 del Regolamento. Nell'app l'approvazione di queste clausole avviene con una casella dedicata, separata dall'accettazione generale dei Termini.